2020年初的新(xīn)冠肺炎疫情，唱國讓消費維權形勢出現了新(xīn)的變化。

　　中(zhōng)國消費者協會日前發布的《2020年全國消協組織受理投訴情外校況報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2020年全國消協組織共受理消費秒鐘者投訴982249件，解決749317件媽木，投訴解決率76.29%，為消費者挽回經濟損失15店銀6393萬元。其中(zhōng)，部分領域涉疫類投訴大幅攀升，年相醫療器械投訴比2019年漲幅較大。

　　與此同時，涉及家政、健身、教育培訓等預付費類消費糾紛顯動在著增加。《報告》認為，辦卡等預付式消費已成為投訴頑疾。尤其關筆是，個别培訓機(jī)構在明知出現重大風險且難以恢複正常經營的情況下，仍然持續窗數宣傳、招生、收取高額費用，涉嫌合同詐騙。

　　中(zhōng)消協呼籲，國家加強預付式消費立法，從收取預付費的經營書煙者資質、合同要求、履約擔保、資金管理、信制計息披露、費用退還、冷(lěng)靜期、退市要求、法律責任等方面進行規制，防長動範後續風險；同時修改完善企業信息公示暫行條例、他大嚴重違法失信企業名單管理暫行辦法，加強對企業謝雨注冊信息變化，如法人變更、終止經營、合并轉讓等重大事項監管，加大退市審核力度事費，強化經營者退市責任。

　　對于個别企業在“跑路”前搞促銷圈錢的行為，身林中(zhōng)國消費者協會秘書長朱劍橋建議，對惡意圈錢跑路行為舊兒加強聯合執法，加大信用懲戒力度，實施從業禁入，追電他究法定代表人刑責。

預付消費領域亂象頻現

跑路前搞促銷涉嫌詐騙

　　當前，“先交費後消費”的預付式消費模式已經滲透說林到人們(men)的日常生活，從最初的辦卡、買券，會少到如今的各類付費會員、充值滿減等，各行各業的商家都在不(b習信ù)斷拓展預付式消費的應用場景。

　　不(bù)過，預付卡消費亂象頻現。辦卡前未告知重要條款空紙，實際消費限制多；設置不(bù)公平格式條老紅款，前期交費容易，後期退款難；商品或服務質量與承諾不(bù)符；商家轉讓、事放倒閉，債權債務不(bù)做妥善處理；甚至有部分商家以低價優惠為誘謝校餌，詐騙錢财，卷款跑路。

　　校外教育培訓機(jī)構預存學費，也成為預付消費領域的一大問會槽點。

　　受新(xīn)冠肺炎疫情影(yǐng)響，放放2020年線下教育培訓機(jī)構受到較大沖擊，在線教育培訓機大村(jī)構發展加速的同時，消費者投訴問題開始增多，而今年最引人關注的是，企中了業“跑路”前還在搞促銷。

　　2020年9月，橄榄球運動(dòng)培訓機(jī)構巨石達陣被傳出資金困森亮難、多個城(chéng)市的校區大面積停課。而就在該機(jī)構停課前的一了林個月，還有課程顧問在大力推薦課程，讓家長們(men)續費。

　　“跑路前還在搞促銷，可能涉嫌詐騙。”專家認為，企業經營出現困難，多渠道唱藍籌款回款原本情有可原，但是有意隐瞞經營狀況、持續投放廣告來(l務那ái)吸引消費者進行資金回籠，這樣的營銷方式顯然不(bù)可取。

　　中(zhōng)消協輿情監測顯示，近年來(lái)在運動(dòng)健身領術說域甚至出現一種“健身房充卡”的騙局。朱劍橋在新透露，一般套路是，經營團夥事先租用某個場地(dì)聲稱要開辦健身房，裝修時有意北愛拉長裝修周期，延遲設備進場時間(jiān)；與此同時雇傭臨聘人員或兼職人員司日散發傳單，招攬客戶預付費充值辦卡；等到消費者想要去健身就老時卻發現場地(dì)仍在裝修中(zhōng)，但健身房老闆已經卷款學志“跑路”。

　　朱劍橋說，部分不(bù)法經營者通過預付式吃廠消費模式惡意套取資金“跑路”的趨勢愈演愈烈，不(b還藍ù)僅損害廣大消費者的合法權益，而且容易引發群體(tǐ)投訴，對行話經濟秩序和社會穩定造成嚴重危害。

　　為此，朱劍橋呼籲，相關主管部門應予以嚴厲草車打擊，通過企業開辦審核、資金賬戶監管、信用審查、批評都舊約談、追究刑事責任等手段，加大對欺詐行為和不(bù)良營商手法來個的約束和懲處力度，保障消費者資金安全和合法權益。

　　同時，他還提醒消費者，要擦亮眼睛，關注經營者口碑和經藍白營狀況，謹慎選擇交易對象，細簽合同明确權利義務，盡量控制會綠辦卡額度和期限，保留好(hǎo)發票、協議、消笑樹費記錄，發生問題及時依法維權。

經營者盲盒營銷應适度

消費者購買盲盒勿沉迷

　　盲盒的興起，在給消費者帶來(lái)驚喜的同時，假劣、“物書三無”産品等一些亂象如影(yǐng)随形暗雜。

　　2020年12月，遼甯鐵嶺的一位消費者在網上購買5個盲頻作盒。收到快遞後發現，5個盲盒中(zhōng)有1個見到商品已明顯損壞，還有兩個存在質量瑕疵。

　　質量問題、售後服務缺失一直是消費者投訴最多的。20雜秒20年7月，來(lái)自河北衡水的李女(nǚ)士在網上購買一隻盲盒，收到後發資員現盲盒裡(lǐ)的是假貨。于是李女(nǚ)士聯系商家客月藍服要求退貨，客服稱會幫忙處理。但是李女(nǚ)士等了一周也沒有廠林等到任何處理結果。

　　中(zhōng)消協指出，從消費者反映的情況去朋來(lái)看(kàn)，有的産品可能不(bù)符合有關國家标準安全性指去著标；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生産日期、質量器畫合格證以及生産廠家的“三無”産品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

　　朱劍橋坦言，盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不(bù)對稱性，消費靜南者隻能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購跳們，很容易被商家的誇大商品價值、虛構中(zhōng)獎概水算率、顔色款式不(bù)符等虛假宣傳所誤導。

　　“有些經營者的産品本身并沒有過硬的競争力，隻想着蹭盲盒的營銷熱度；行雨有的經營者将盲盒當做是清庫存的工(gōng)具。”朱劍橋分析說，這書為些行為不(bù)僅損害了消費者的合法權益，也擾知頻亂了市場正常秩序，不(bù)利于行業的健康發展。

　　中(zhōng)消協提醒經營者，盡管盲盒銷售中(zhōng)關于産月票品的款式等存在一定的保密性，但關系産品質量和服務的信息，如産事在地(dì)、成分、生産日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均信動應當充分告知，保證真實全面，不(bù)得作(zuò)出虛假、誇大習內或者引人誤解的宣傳，讓盲盒内在物(wù)品的商品價值、出現概率、分又話布方式等關鍵信息真實透明，保障消費者的知情權。

　　“無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品著員，經營者都必須承擔法定的質保責任。”中(zhōng)消協有關負小西責人強調，一方面，要保證産品來(lái)源可靠、鍊條完整，杜絕“紙關三無”産品和仿冒品；另一方面，積極履行退說關貨、更換、修理等經營者義務，不(bù)得以“附贈品”“抽獎訊道品”等借口免除應當承擔的質量保證和售後服務義務。

　　“盲盒營銷應适度。”朱劍橋說，要把精力放在提升主營産品和服務的質量上，過度站笑依靠盲盒營銷的噱頭誤導消費者沖動(dòng)購買，用一些粗制濫造的産小不品糊弄消費者，隻能産生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任，損害自線美身商業信譽。

　　朱劍橋提醒，消費者要認識到盲盒具有不(bù)确定性的本會通質，認清并防範商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因明愛高于預期而驚喜，也有可能因低于預期而失望，不(bù)能隻抱着投機(jī)或者中爸湖(zhōng)彩票的心理購買盲盒，不(bù)草弟應過分沉迷。

直播帶貨亂象備受诟病

平台監管責任務必強化

　　2020年，直播帶貨異常火爆。不(bù)過平台責任還司意識、品質意識缺失的現象也受到社會關注。

　　2020年7月，中(zhōng)國消費者協會技火發布的《“6·18”消費維權輿情分析報告》顯示，“6·18”促銷活動快呢(dòng)期間(jiān)消費維權負面信息中(zhōng)，答白“直播帶貨”類負面信息較為集中(zhōng)。離什共收集有關“直播帶貨”類負面信息超過11萬條。

　　消費者反映的問題主要有：直播帶貨商家報還未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特别是“明星主播”，在直播帶貨過程中(關拍zhōng)涉嫌存在宣傳産品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；睡高産品質量貨不(bù)對闆，平台主播向網民兜售“三無”産品、假票個冒僞劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；售後服務難保音舊障。

　　2020年10月21日，有消費者通過某網紅(h風相óng)直播間(jiān)購買某公司銷售的24小(xi女他ǎo)時定制無瑕粉底液，并承諾購買該産品會贈送價值400元花工兵火底妝刷，但這名消費者收到的卻是價值9.9元的普通粉刷。

　　事實上，直播帶貨亂象貫穿全年。直播帶貨中(zhōng)，選擇性介紹産答月品，回避關鍵信息；承諾的優惠、贈品不(bù)兌現；誘導私下轉賬等亂象，同樣備受對業诟病。

　　中(zhōng)消協透露，網購協議暗藏多女不(bù)公平格式條款。首次注冊或軟件更新(xīn)後，都需要消費者同意木劇經營者的協議，否則無法登錄。消費者往往未加關注或不(工器bù)能完全理解協議的具體(tǐ)内容，導緻後期維權陷入信問被動(dòng)。

　　《報告》顯示，2020年在具體(tǐ)服務投訴中(zhōng)，投訴量居視廠前五位的分别為經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物話是(wù)、培訓服務及交通運輸投訴。

　　中(zhōng)消協指出，當前，直播區很帶貨等新(xīn)消費模式不(bù)斷湧現，網絡遊戲、在報報線視頻等娛樂(yuè)消費日漸增多，由于交可開易參與主體(tǐ)多、法律關系複雜等原因，相關投分件訴亟須引起各方重視。

　　朱劍橋建議，有關政府部門加大對直播平台了體、主播、經營者的審核、監管力度，明确直播帶貨視兒公頻的保存期限，相關主體(tǐ)的證據提供義務，刀了防止有關經營者混淆經營業态，逃避法律規制得時；強化直播平台責任，加強對不(bù)法直播行為的查處，完善信子和用懲戒措施，對嚴重違法的責任主體(tǐ)實施市場禁入。

　　朱劍橋表示，消費者在直播購物(wù)時要謹慎選擇，冷(lěng)靜面對秒殺分聽、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉賬，慎用專拍鍊接，留存直播光紅視頻，防範網購騙局。